Objectif : Remettre le client au centre de ses préoccupations pour développer son chiffre d’affaire et défendre ses marges
Techniques de vente
Objectif : Développer et/ou améliorer ses capacités à comprendre la demande du client et le fidéliser.
Les différentes études de marché
Objectif : Comprendre le contexte économique de son activité pour pouvoir l’adapter en permanence
. Etude de marché
. Zone de chalandise
. Définir et connaître sa clientèle
. Etudier sa concurrence
Plan Marketing
Objectif : Comprendre les fondamentaux du marketing pour adapter en permanence son offre au marché et ainsi augmenter son chiffre d’affaire
. Créer et adapter son assortiment
. Marketing Produit
. Marketing Prix
Fidéliser sa clientèle
Objectif : Mettre en place une stratégie marketing pour fidéliser le client
Traitement des réclamations
Objectif : Savoir identifier l’objet de la réclamation et être en capacité de gérer les clients difficiles