Dans un marché de plus en plus compétitif, la relation entre une entreprise et ses clients est cruciale pour maintenir un avantage concurrentiel. La capacité à comprendre les besoins des clients et à leur offrir une valeur ajoutée est essentielle pour augmenter non seulement les ventes, mais aussi les marges bénéficiaires. Cette formation interactive et pratique vise à fournir aux participants les compétences et les stratégies nécessaires pour élever leur relation client et maximiser la valeur perçue, conduisant ainsi à une augmentation significative des marges bénéficiaires. En mettant l’accent sur des approches pratiques et des exemples pertinents, cette formation permettra aux participants d’acquérir les outils nécessaires pour prospérer dans un environnement commercial en constante évolution.
Public concerné : Cette formation s’adresse aux professionnels travaillant dans des secteurs où la relation client joue un rôle crucial dans la génération de revenus, tels que les services, le commerce de détail, le tourisme, l’hôtellerie, et d’autres industries axées sur les services. Les participants peuvent être des dirigeants, des gestionnaires, des responsables des ventes, des agents de service à la clientèle, des professionnels du marketing, ou toute personne impliquée dans l’interaction avec les clients et la maximisation de la valeur client. Ils doivent avoir une connaissance de base en relation clients, ainsi qu’un désir d’améliorer leurs compétences en vente, en persuasion et en négociation pour atteindre des résultats commerciaux plus rentables.
Objectifs :
- Comprendre les principes de vente axée sur la valeur.
- Maîtriser les techniques de persuasion pour convaincre les clients.
- Acquérir des compétences de négociation efficaces pour conclure des transactions profitables.
- Comprendre les concepts clés des modèles économiques.
- Identifier les différents modèles économiques applicables aux agences de voyages sur mesure.
- Appliquer ces modèles à des cas réels dans le secteur.
PRE-REQUIS : Connaissance de base en relation client : Les participants doivent avoir une compréhension fondamentale des concepts de service à la clientèle, de communication client, et de gestion des relations client.
Outils pédagogiques : Apports théoriques et pratiques, réflexions opérationnelles guidées par le formateur, training vidéo, études de cas, Forums de discussion : Échanges d’expériences et de conseils entre les apprenants.
Supports pédagogiques : Vidéo, diaporamas, outils réflexifs, tableau blanc
Méthodes pédagogiques : Pédagogie active et participative, didactiques, pédagogie fondée sur le retour d’expérience au plus proche de leurs situations de travail réelles
Confidentialité : 1/ Le contenu de tous les échanges est couvert par le secret professionnel, aucune information ne sera diffusée sans l’accord des participants 2/ Ce programme de formation a été conçu par Fabienne Howson. Il ne peut être diffusé et utilisé sans son accord express.
Handicap : Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Si cela est votre cas, merci de le préciser au moment de l’inscription.
Programme : Ne proposant que des formations sur-mesure ce programme sera adapté à votre activité
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Durée : 5 jours à moduler en fonction de votre activité